讓我還原這件事情的由來:這是2天前下午一個(gè)東北的客戶,因?yàn)樗麄冊O(shè)計(jì)人員在他們的電機(jī)表面設(shè)計(jì)了裸露的細(xì)線,在裝配的過程中發(fā)現(xiàn)不管如何的用何種方式包裹,細(xì)線總是會(huì)有松動(dòng)和懸浮在表面的狀況,于是迫于無奈在零件上攻牙兩端各上一粒螺絲來壓住細(xì)線,螺絲的頭部必須是超薄的,不能影響外殼的裝配,程經(jīng)理在B2B平臺(tái)上搜尋了幾天,找到的廠家人家說有現(xiàn)貨,付費(fèi)了收到的頭并不是想要的0.4毫米后,太少退過去快遞費(fèi)都不合算,只得繼續(xù)找,再找頭厚可以了,組裝起來一鎖上有3成出現(xiàn)十字槽打滑,跟對(duì)方溝通,人家說我們其他客戶使用都沒有這樣的情況,應(yīng)該是你們自己的塑膠殼太硬,一聽,真的是堵心。然后轉(zhuǎn)戰(zhàn)找度娘了,在找到我們之前致電了4家螺絲廠的電話了,一家廠聽說只要1000粒,直接說不接單的;有兩家說:這么大的螺絲,這么薄的頭,做不了的;還有一家說你這螺絲這么特殊數(shù)量這么少1000塊吧,做就付錢,直接讓他無語,后來從非標(biāo)定制螺絲找到我們工廠,說清了訴求,并且懇請說,我只有1000粒,拜托一定幫忙幫我這個(gè)忙,我愿意出1萬粒螺絲的價(jià)錢。(為保護(hù)客戶權(quán)益,配圖與客戶產(chǎn)品只是相似)不銹鋼十字平頭小螺絲:
我們業(yè)務(wù)聽他說完后,按照我們生產(chǎn)的幾要素問清了頭部厚度,頭部直徑,槽型的要求,用在塑膠還是金屬殼的使用場所,螺絲的牙紋,長度,重點(diǎn)注意部分等,程經(jīng)理在電話那頭直接說了,不用說了我就在你們工廠定做,多少錢你告訴我,我通知財(cái)務(wù)馬上給你們付款,我找?guī)滋炝?,其他家都沒有這么細(xì)致全面的詢問過這些細(xì)節(jié),我相信你們一定可以幫我解決,請不要拒絕我的這1000粒螺絲,對(duì)于你們來說不值得一提,但是對(duì)我們工廠來說事關(guān)重大,當(dāng)時(shí)的小宋說道:“程經(jīng)理感謝您的信任,只要我們溝通清楚了,雖然您1000粒螺絲在我們工廠屬于樣板,但是您這么著急,我們會(huì)安排您的螺絲走我們快速通道的,明天周日,后天就可以發(fā)貨給您!”
于是有了我們業(yè)務(wù)譚經(jīng)理的分享,其實(shí)我今天也接到四川雙流閔經(jīng)理收到我們的非標(biāo)定制螺絲后,特意給我們打來的首肯的電話;我覺得:有時(shí)候我們做螺絲不單是為工廠獲得多少利潤,更多的是,那是客戶的一份信任,你是否真的有為客戶解決他希望解決的問題的能力,這些不是用錢來衡量的,這是我個(gè)人對(duì)我們世世通螺絲(http://kuyaju.com)能經(jīng)歷19年風(fēng)雨的蘊(yùn)含力量的詮釋。